라운지 운영 매니저

웨딩북 라운지란?

웨딩북 라운지는 온라인을 넘어 결혼준비의 현장에서도 예비부부들을 돕기 위해 웨딩북이 만든 멤버십 라운지입니다. 우리는 이미 발품 파느라 힘든 예비부부에게 또 한명의 판매자가 되기 보단, 잠깐 들러서 커피 한잔하며 결혼 준비의 고충을 나누고, 궁금한 부분을 친구처럼 물어볼 수 있는 공간을 만들고 있습니다.

담당 업무

웨딩북App이 예비부부의 힘든 결혼준비를 돕는 만큼, 라운지에 방문하는 고객분들 대부분은 호감과 자부심을 갖고 방문하십니다. 시어머니에게 꼼꼼한 며느리의 모습을 칭찬받기도 하고, 혼주분들이 어색하지만 같이 스티커 사진도 찍는 그런 공간입니다.

라운지 운영 매니저는 그런 고객들에게 웨딩북의 첫인상을 남기는 사람이면서, 온라인에서 시작한 웨딩북의 사용자 경험을 마무리하는 사람입니다. 또한 여기에서 매일 고객과 만나면서 얻게 되는 인사이트를 회사 내부에 공급하면서 우리가 원하는 제품이 아닌, 고객이 원하는 제품을 만들기 위한 원동력이 되기도 합니다.

1. 웨딩북 라운지에 방문한 고객 응대

라운지에 방문한 고객은 정말 다양한 질문을 하는데, 이 질문의 대부분은 웨딩북App으로 대답할 수 있습니다. 고객에게 웨딩북App의 사용법이나 혜택을 안내하면서 더 현명한 결혼준비를 할 수 있도록 도와주시게 됩니다.

2. 예약 고객의 인폼 관리

신부들이 후기로 선정한 웨딩북 제휴업체에 온라인으로 방문예약을 한 경우, 업체가 이를 놓치지 않도록 검수하고, 이 과정에서 필요한 조치를 하여 고객의 경험에 끊기지 않도록 돕게 됩니다.

3. 웨딩북 라운지 행사 운영

웨딩북 라운지에서 진행되는 부케 클래스, 예단함 만들기 등 예비부부를 위한 행사를 준비하고, 운영하는 역할입니다.

성장 트랙

우리는 라운지 운영 매니저가 역량과 성향에 따라 다음과 같이 성장할 수 있다고 생각합니다. 본연의 업무에서 아래 역할을 감당하실 수 있다면, 그에 맞는 권한과 책임, 보상을 드리며 계속 성장할 수 있는 기회를 제공해 드리고자 합니다.

  • 각 도시별 거점에 세워질 라운지의 확장 및 운영에 참여
  • 행사 운영에서 나아가 센스있는 행사를 기획 및 소싱
  • 폐백, 답례품 등 고객의 반응을 보며 커머스 md 역할을 커버
  • 인사이트를 적극적으로 팀 내에 공급하며, 제품/사업 개발에 참여

자격 요건

  • 최소 1년 이상의 고객 상담 경력
  • IT 모바일 앱에 대한 이해가 있으신 분
  • 표준어 구사, 밝은 음성, 긍정적인 성격

우대 조건

  • 결혼을 앞두고 있거나 최근 결혼하신 분
  • IT 분야 CS 경험이 있으신 분
  • 다양한 App을 꾸준히 사용해 보시는 분
  • 오프라인 행사 기획 & 운영 경험이 있으신 분

업무 환경

  • 우리의 문화: 링크 
  • 야근보다 업무시간의 몰입을 추구(진짜)
  • 주도적인 업무 환경: 탄력 근무, 리모트 근무
  • 결혼준비 지원: 결혼연차 5일, 결혼준비 임직원 할인, 축의금
  • 사무실: 선정릉역 5분 거리
  • 웨딩북 라운지: 종로 효성주얼리시티

지원 방법

  • 로켓펀치 통해 지원: 링크